Как работать с массовыми выплатами

Как подготовить CSV-реестр, загрузить его в личный кабинет, исправить ошибки и запустить выплаты.

Что такое массовые выплаты

Массовая выплата — это реестр: один CSV-файл, в котором каждая строка становится отдельной выплатой. Вместо того чтобы создавать сотни выплат по одной, вы загружаете файл, система проверяет каждую строку, и после вашего подтверждения все выплаты уходят разом.

Когда это удобно:

выплаты партнёрам, авторам, исполнителям по итогам периода;
возвраты или бонусы большому числу получателей;
любые регулярные выплаты, где список получателей уже ведётся в таблице.

Доступные способы выплаты: банковская карта, СБП и криптокошелёк (сети TRX и ETH). В форме вы увидите только те способы, на которые у вас подключены тарифы на выплаты.

Один реестр — один способ выплаты. Если нужно выплатить и на карты, и по СБП, создайте два реестра.

Где найти раздел

Массовые выплаты — отдельный пункт левого меню личного кабинета Collably.

Открыть массовые выплаты

На странице раздела — список ваших реестров: дата, название, число успешных и всех выплат, статус. Список можно отфильтровать по статусу и дате, а исходный файл любого реестра — скачать повторно.

Список реестров в разделе «Массовые выплаты»

Если пункта нет в меню, функция для вашего аккаунта ещё не включена или у вас как у сотрудника нет права на неё — см. «Частые вопросы».

Подготовка файла реестра

Реестр загружается в формате CSV, не больше 10 МБ. Проще всего взять готовый шаблон: в форме создания выберите способ выплаты и нажмите «Скачать шаблон».

Правила файла:

разделитель — точка с запятой ; (запятая тоже распознаётся);
первая строка — всегда заголовок, она не обрабатывается;
каждая следующая строка — одна выплата; строка без суммы пропускается;
порядок колонок менять нельзя: система читает их по позиции, а не по названию;
сумма пишется числом без пробелов и символа валюты: 1000 или 1000.50.

Первые шесть колонок одинаковы для всех способов:

№	Колонка в шаблоне	Что указать	Обязательно
1	Payout order Id	Ваш номер выплаты. Должен быть уникальным среди всех ваших выплат, до 255 символов	Нет
2	Description	Цель выплаты, до 255 символов	Нет
3	Comment for yourself	Комментарий для себя, получатель его не видит	Нет
4	Payout Amount	Сумма выплаты, в пределах минимума и максимума тарифа	Да
5	Payout Currency	Валюта выплаты, например `RUB`	Да
6	Account Currency for withdrawal	Валюта баланса, с которого списать деньги	Да

Дальше идут реквизиты получателя — они зависят от способа:

Способ	Колонка 7	Колонка 8
Банковская карта	Номер карты без пробелов	Имя держателя карты (обязательно)
СБП	Телефон получателя, например `79001112233`	Bank Member Id банка получателя
Криптокошелёк	Адрес кошелька	Сеть: `TRX` или `ETH`

В шаблоне для СБП справа от данных есть справочник банков с их Member Id — берите код оттуда. Колонки правее обязательных можно использовать для своих пометок: они сохранятся и вернутся в экспорте.

Пример файла для выплат на карты:

CSV

Payout order Id (unique for merchant);Description (Payout purpose);Comment for yourself;Payout Amount;Payout Currency;Account Currency for withdrawal;Recipient Account Card Number;Recipient Account Card Holder Name
author-2026-09-001;Роялти за сентябрь;Автор № 15;1000;RUB;RUB;4400000011112222;IVAN PETROV
author-2026-09-002;Роялти за сентябрь;Автор № 27;2500.50;RUB;RUB;5500000033334444;MARIA IVANOVA

Если редактируете файл в Excel, сохраняйте его как «CSV UTF-8 (разделитель — точка с запятой)». Важно, чтобы Excel не превратил длинные номера карт в 4,4E+15: задайте для этой колонки текстовый формат.

Создание реестра

Реестр создаётся за три поля: название, способ выплаты и файл.

В разделе «Массовые выплаты» нажмите «Создать» справа вверху. Откроется панель «Создать массовую выплату».
Введите название — оно нужно только вам, чтобы находить реестр в списке. Например, «Выплаты авторам, сентябрь».
Выберите способ выплаты. В списке только способы из ваших тарифов.
После выбора способа появится ссылка «Скачать шаблон». Заполните шаблон по правилам из раздела «Подготовка файла».
Нажмите «Загрузить файл» и выберите CSV.
Нажмите «Создать». Откроется страница нового реестра.

Форма с выбранным способом и прикреплённым файлом, ссылка «Скачать шаблон»

Сразу после создания реестр в статусе «Валидация реестра»: система проверяет каждую строку. Это занимает до нескольких минут; страница обновится сама.

Проверка и запуск реестра

Запустить реестр можно, только когда все строки прошли проверку. До запуска деньги не списываются, и реестр можно спокойно исправлять.

Если в реестре есть ошибки

Реестр перейдёт в статус «Реестр содержит ошибки», а строки с ошибками подсветятся красным со статусом «Неверный». Кнопка «Редактировать» оставит в таблице только такие строки.

У каждой такой строки две кнопки:

«Изменить» открывает карточку «Информация о выплате». Поле с ошибкой выделено, текст ошибки — под формой. Исправьте данные и нажмите «Сохранить»: строка пройдёт проверку заново.
«Удалить» убирает строку из реестра. Несколько строк можно отметить флажками и удалить кнопкой над таблицей.

Карточка строки с ошибкой «Неверный номер карты»

Если получателю нужна верификация

Иногда система просит подтвердить личность получателя. Тогда строка получит статус «Нужно верифицировать», а реестр — «Верификация». Нажмите «Скопировать ссылку» у строки и отправьте ссылку получателю. Как только он пройдёт проверку, строка станет «Готов к обработке».

Запуск

Когда все строки в статусе «Готов к обработке», реестр станет «Реестр готов к выплате» и появится кнопка «Выполнить». Перед запуском проверьте общую сумму под названием реестра и баланс: его должно хватить на все выплаты и комиссию.

Реестр готов к выплате, кнопка «Выполнить»

После нажатия «Выполнить» подтвердите запуск. Реестр запускается один раз, отменить выплаты после этого нельзя.

Если в разделе «Безопасность → 2FA» включено подтверждение для массовых выплат, вместо окна подтверждения система запросит код из Telegram или приложения-аутентификатора. Реестр, запущенный сотрудником, подтверждает тот, кто указан в его настройках в поле «Кто подтверждает выплаты»: владелец аккаунта или сам сотрудник.

Статусы и отслеживание

Статус реестра складывается из статусов его строк. Пока хотя бы одна строка проверяется, реестр в статусе «Валидируется». Как только все строки готовы, он становится «Готов к выплате».

Статусы реестра
Статус в списке	На странице реестра	Что происходит	Что делать
Валидируется	Валидация реестра	Система проверяет строки	Подождать
Ожидает доработки	Реестр содержит ошибки	Есть строки с ошибками	Исправить или удалить строки «Неверный»
Верификация	Верификация	Части получателей нужно пройти проверку	Отправить получателям ссылки на верификацию
Готов к выплате	Реестр готов к выплате	Все строки проверены	Нажать «Выполнить»
В процессе	Реестр исполняется	Выплаты отправляются	Подождать
Выполнено	Реестр исполнен	Все выплаты завершены — успешно, частично или неуспешно	Проверить строки «Неуспешный» и «Отмененный»

Статусы строк (отдельных выплат)
Статус	Что значит	Что можно сделать
Новый	Строка ждёт проверки	Изменить, удалить
Неверный	В строке ошибка, строка подсвечена	Изменить, удалить
Нужно верифицировать	Получатель должен пройти верификацию	«Скопировать ссылку» и отправить получателю
Готов к обработке	Проверка пройдена	Удалить
В процессе	Выплата отправлена и обрабатывается	—
Успешный	Деньги зачислены получателю	Открыть «История выплат»
Неуспешный	Провайдер отклонил выплату	Запустить повторно
Отмененный	Выплата не создалась, чаще всего из-за нехватки баланса	Изменить, удалить, запустить повторно

Так выглядит исполненный реестр, где часть выплат не прошла. В блоке справа — число строк по каждому статусу (кнопка «Показать больше»).

Исполненный реестр с успешными, неуспешной и отменённой строками

Чтобы повторить выплаты после исполнения реестра, отметьте строки «Неуспешный» и «Отмененный» флажками и нажмите «Выполнить» над таблицей. Каждая попытка создаёт новую выплату; все они видны по ссылке «История выплат» у строки.

Выгрузить результат можно кнопкой «Экспорт» на странице реестра: формат XLSX или CSV, до 50 000 строк по текущим фильтрам. Ссылка на файл придёт на email и действует 24 часа.

Частые вопросы и ошибки

Нет пункта «Массовые выплаты» в меню.

Функцию включает поддержка — напишите вашему менеджеру. Если вы сотрудник, владелец аккаунта должен выдать вам право на массовые выплаты в разделе сотрудников.

«Доступных способов выплат в Ваших тарифах не найдено».

У вас не подключен тариф на выплаты. Обратитесь к менеджеру.

«Неверная строка CSV» или «Ошибка анализа строки csv» при загрузке.

В какой-то строке меньше колонок, чем нужно для выбранного способа, или файл сохранён с другим разделителем. Сверьте файл с шаблоном и проверьте, что в тексте описания нет символа ;.

«По указанной информации о выплате не найден доступный тариф».

Сумма вне лимитов тарифа или валюта выплаты не подключена. Исправьте сумму или валюту в строке.

Кнопка «Выполнить» неактивна.

Не все строки в статусе «Готов к обработке». Исправьте или удалите строки со статусом «Неверный», дождитесь верификации получателей со статусом «Нужно верифицировать».

Хватит ли баланса?

Заранее баланс не проверяется: средства списываются по каждой выплате отдельно. Если денег не хватило, часть строк уйдёт в «Отмененный». Пополните баланс с запасом на комиссию до запуска.

Строка в статусе «Отмененный» — как узнать причину?

Выгрузите реестр через «Экспорт»: причина будет в колонке Last Error Message. После исправления причины строку можно запустить повторно.

Кто платит комиссию?

По умолчанию — отправитель: комиссия списывается с вашего баланса сверх суммы. Чтобы комиссию платил получатель, попросите менеджера переключить настройку для вашего аккаунта.

Можно ли отменить запущенный реестр?

Нет. Реестр запускается один раз и после нажатия «Выполнить» не останавливается. Проверяйте суммы и реквизиты до запуска.

Можно ли загрузить тот же файл повторно?

Если в нём заполнен Payout order Id, строки с уже использованными номерами не пройдут проверку. Это защита от случайной двойной выплаты.